本指導(dǎo)書(shū)旨在為合作伙伴提供支付寶刷臉支付產(chǎn)品在移動(dòng)支付場(chǎng)景下的三種主要簽約流程的操作指引，確保簽約過(guò)程高效、規(guī)范。
一、 總則
支付寶刷臉支付是結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)與支付驗(yàn)證的創(chuàng)新服務(wù)，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，主要指用戶在支持刷臉支付的商戶處，通過(guò)支付寶App或商戶自有App/小程序等移動(dòng)端媒介，完成身份驗(yàn)證與支付扣款的過(guò)程。本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)涵蓋三種核心簽約模式。
二、 簽約流程一：用戶自主開(kāi)通（引導(dǎo)式）
此流程適用于用戶在商戶的移動(dòng)應(yīng)用（App或小程序）內(nèi)，首次使用刷臉支付功能。
- 觸發(fā)場(chǎng)景：用戶在結(jié)賬時(shí)選擇“支付寶刷臉支付”選項(xiàng)。
- 引導(dǎo)提示：若用戶未開(kāi)通，頁(yè)面將清晰提示“您尚未開(kāi)通刷臉支付，是否立即開(kāi)通？”并提供簡(jiǎn)要權(quán)益說(shuō)明（如支付更快、更安全）。
- 協(xié)議展示：用戶點(diǎn)擊開(kāi)通后，以彈窗或新頁(yè)面形式，完整展示《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議需明確服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)使用與保護(hù)條款、用戶權(quán)利義務(wù)等。
- 用戶確認(rèn)：用戶需閱讀協(xié)議（系統(tǒng)可設(shè)置強(qiáng)制閱讀時(shí)間），并主動(dòng)勾選“同意《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》”。
- 生物信息驗(yàn)證：引導(dǎo)用戶按照屏幕指示完成人臉信息采集（通常為眨眼、轉(zhuǎn)頭等動(dòng)作）。此過(guò)程需明確告知信息僅用于支付驗(yàn)證。
- 開(kāi)通成功：驗(yàn)證通過(guò)后，頁(yè)面明確提示“刷臉支付開(kāi)通成功”，并可引導(dǎo)用戶進(jìn)行首次體驗(yàn)支付。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：流程必須保障用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，協(xié)議展示不可跳過(guò)，生物信息采集需在用戶明確授權(quán)后進(jìn)行。
三、 簽約流程二：支付環(huán)節(jié)合并開(kāi)通（快捷式）
此流程為提升轉(zhuǎn)化率設(shè)計(jì)，將開(kāi)通環(huán)節(jié)深度整合至支付環(huán)節(jié)，適用于追求極致流暢體驗(yàn)的場(chǎng)景。
- 觸發(fā)場(chǎng)景：用戶在支付確認(rèn)頁(yè)面，支付方式中選擇“刷臉支付”。
- 合并授權(quán)：若用戶未開(kāi)通，支付確認(rèn)頁(yè)面下方直接嵌入精簡(jiǎn)版的協(xié)議核心條款摘要（如“開(kāi)通即代表您同意《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》”）及勾選框。
- 一鍵開(kāi)通：用戶勾選同意后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”按鈕，系統(tǒng)將一次性發(fā)起“協(xié)議簽約”與“支付扣款”兩個(gè)指令。
- 生物信息驗(yàn)證：緊接著跳轉(zhuǎn)至人臉驗(yàn)證界面，用戶完成驗(yàn)證。驗(yàn)證成功則同時(shí)完成簽約和本次支付。
- 結(jié)果反饋：支付成功頁(yè)面可提示“刷臉支付已同步開(kāi)通，下次支付更快捷”。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：必須提供完整協(xié)議文本的查閱入口（如“查看完整協(xié)議”鏈接）。此流程強(qiáng)調(diào)便捷性，但仍需確保用戶授權(quán)清晰無(wú)誤，符合監(jiān)管要求。
四、 簽約流程三：設(shè)置中心預(yù)開(kāi)通（準(zhǔn)備式）
此流程適用于希望提前開(kāi)通功能以備后用的用戶，入口通常在支付寶App或商戶App的“設(shè)置”、“支付設(shè)置”或“安全中心”等模塊。
- 入口定位：在應(yīng)用設(shè)置相關(guān)頁(yè)面，明確設(shè)置“刷臉支付”或“生物支付”管理入口。
- 功能引導(dǎo)：進(jìn)入后，頁(yè)面說(shuō)明刷臉支付的用途與優(yōu)勢(shì)，并提供“立即開(kāi)通”按鈕。
- 安全驗(yàn)證：為保障賬戶安全，開(kāi)通前需完成一次身份驗(yàn)證（如輸入支付密碼、短信驗(yàn)證碼或進(jìn)行指紋驗(yàn)證）。
- 協(xié)議簽署與信息錄入：驗(yàn)證通過(guò)后，展示完整服務(wù)協(xié)議，用戶同意后進(jìn)入人臉信息采集環(huán)節(jié)。
- 開(kāi)通完成：提示開(kāi)通成功，并可選擇設(shè)置刷臉支付的適用場(chǎng)景（如小額免密額度）。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：此流程獨(dú)立于支付交易，用戶體驗(yàn)更為從容，適合對(duì)安全性和可控性要求較高的用戶。需確保設(shè)置入口易于發(fā)現(xiàn)，流程指引清晰。
五、 通用作業(yè)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)提示
- 協(xié)議合規(guī)：所有流程中使用的服務(wù)協(xié)議，必須經(jīng)由法務(wù)審核，內(nèi)容符合法律法規(guī)及支付寶平臺(tái)規(guī)則。
- 隱私透明：清晰告知用戶人臉信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)政策，絕不用于未聲明的其他用途。
- 明確授權(quán)：任何生物信息采集行為都必須發(fā)生在用戶主動(dòng)點(diǎn)擊“同意”或“開(kāi)通”等肯定性操作之后，杜絕默認(rèn)開(kāi)通。
- 體驗(yàn)流暢：在合規(guī)前提下，優(yōu)化界面交互，減少不必要的跳轉(zhuǎn)，確保流程順暢。
- 異常處理：制定簽約失敗（如網(wǎng)絡(luò)異常、驗(yàn)證不通過(guò)）的明確提示語(yǔ)和友好引導(dǎo)方案（如重試或切換支付方式）。
- 權(quán)限管理：在商戶自有App中集成時(shí)，需確保已獲得必要的相機(jī)權(quán)限，并引導(dǎo)用戶開(kāi)啟。
- 記錄留存：所有簽約操作需生成日志，記錄簽約時(shí)間、渠道、協(xié)議版本號(hào)等，以備核查。
六、
以上三種簽約流程覆蓋了移動(dòng)支付場(chǎng)景下用戶開(kāi)通刷臉支付的主要路徑。合作伙伴應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、用戶群體和技術(shù)條件，選擇或適配合適的流程，并嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，在提供便捷支付體驗(yàn)的切實(shí)保障用戶信息安全與合法權(quán)益，共同推動(dòng)刷臉支付生態(tài)的健康發(fā)展。
